Politique de remboursement
Chez Masticlife, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à votre droit de rétractation et à la procédure de retour.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu les produits, sans avoir à en indiquer le motif.
Avis important (produits d'hygiène et alimentaires) :
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation expire prématurément pour les produits qui ne sont pas susceptibles d'être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
Dans notre boutique, cela s'applique spécifiquement à :
- Les compléments alimentaires (gélules/poudre de mastic)
- Les chewing-gums et autres produits alimentaires
Un produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert (avec un sceau/film intact).
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur account.masticlife.com et soumettez une demande de retour ou d'annulation. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@masticlife.com.
- Emballage : Placez les articles inutilisés dans leur emballage d'origine à l'intérieur d'une boîte d'expédition. Joignez un reçu ou votre numéro de commande.
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Expédition : Envoyez le colis à notre entrepôt central dans l'Union européenne :
Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Prague, République tchèque. - Frais de retour : Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Pour les retours en dehors de l'Union européenne, l'acheteur doit s'assurer que l'envoi est accompagné de tous les documents douaniers nécessaires ; tout droit ou frais à la charge du destinataire sera déduit du remboursement.
3. Packs, produits offerts et frais de livraison
En cas de rétractation, le règlement s'effectue comme suit :
- Packs et lots de produits : Les articles vendus en pack sont juridiquement considérés comme une seule unité de vente. La rétractation n'est possible que pour le pack complet. Les composants individuels d'un pack ne peuvent pas être retournés ou remboursés séparément.
- Frais de livraison : Si un retour partiel fait descendre la valeur restante de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de refacturer les frais de livraison initiaux conformément à notre politique d'expédition et de les déduire du montant remboursé.
- Produits offerts et cadeaux : Si vous avez reçu un produit offert dans le cadre d'une promotion et que les conditions de cette promotion ne sont plus remplies en raison du retour, le produit offert doit également être retourné dans son état d'origine. Dans le cas contraire, la valeur marchande du cadeau sera déduite du remboursement.
4. Remboursements
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle des marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison à votre domicile (correspondant au mode de livraison le moins cher disponible au moment de la commande).
Frais non remboursables : Veuillez noter que les droits d'importation, taxes locales ou frais administratifs douaniers réglés par le client auprès des autorités locales ne sont pas remboursables par Notia, spol. s r. o.
5. Réclamations et produits défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, vos droits légaux de garantie s'appliquent. Veuillez nous contacter immédiatement à info@masticlife.com pour coordonner les étapes suivantes. Pour accélérer le traitement, merci de joindre des photos des dommages ou de l'article incorrect.
6. Non-retrait du colis et remboursement des frais
- L'acheteur est tenu, conformément à l'article 1657 du Code civil, de retirer la marchandise commandée et d'en payer le prix.
- Le non-retrait injustifié d'un colis (notamment pour les envois contre remboursement) ne constitue pas une rétractation du contrat de vente. Le contrat de vente demeure pleinement valable.
- Le non-retrait de la marchandise constitue un manquement de l'acheteur à ses obligations contractuelles. Conformément à l'article 1657 du Code civil, la résolution de la vente peut intervenir de plein droit, sans mise en demeure, à l'expiration du délai convenu pour le retirement, s'agissant de denrées et effets mobiliers. Le vendeur a en outre droit, sur le fondement de l'article 1231-1 du Code civil, à des dommages-intérêts correspondant aux frais réellement engagés du fait de la tentative de livraison infructueuse et du retour de la marchandise (notamment les frais d'envoi et d'emballage).
- Si, pour des raisons imputables à l'acheteur, un nouvel envoi de la marchandise s'avère nécessaire, l'acheteur est tenu de prendre en charge les frais afférents à ce nouvel envoi (nouveaux frais de port). Le vendeur est en droit d'exiger le paiement anticipé de ces frais, ainsi que des frais de la tentative de livraison précédente restée infructueuse, au moyen d'une facture pro forma. Si l'acheteur ne règle pas les frais engagés dans un délai de 14 jours suivant la demande, ou ne permet pas un nouvel envoi, le vendeur est en droit de résoudre la vente et de réclamer à l'acheteur les frais de transport engagés.
Formulaire type de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Prague, République tchèque, info@masticlife.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le/reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.