FAQ sur l'expédition et les douanes

Important : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Tchéquie, au sein de l'Union européenne. Pour les livraisons hors UE, tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

Pour faire simple : vous ne nous payez qu'une seule fois, pour l'expédition. Si votre pays applique une taxe d'importation supplémentaire, il s'agit d'une facture séparée émise par le transporteur, et non par nous.

Frais d'expédition - le coût pour acheminer votre commande de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Vous nous réglez ce montant lors de la validation de votre commande.

Frais de douane / d'importation - taxe ou droit imposé par votre pays sur les marchandises arrivant de l'étranger. Vous réglez ce montant au transporteur (et non à nous), et nous n'avons aucun contrôle sur le montant.

	Frais d'expédition	Frais de douane / d'importation
Payé à	Nous (Masticlife)	Le transporteur (ex : FedEx), au nom des autorités douanières de votre pays
Payé lors de	La validation de la commande	Séparément, au moment ou après la livraison
Ce que cela couvre	Le transport de votre commande de notre entrepôt à votre adresse	Taxe/droit d'importation imposé par votre pays sur les marchandises entrantes
S'applique à	Chaque commande	Uniquement aux livraisons hors UE (varie selon le pays)

Dans cet article

1. Expédition générale
2. Frais d'expédition
3. Délais de livraison
4. Douanes et droits hors UE
5. Options de paiement

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Tchéquie, Union européenne.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous expédions en Tchéquie, à travers l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse, en Israël, à Malte, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et, au sein de l'UE, du montant de votre commande. La plupart des destinations dans l'UE bénéficient de la livraison standard gratuite au-delà d'un certain montant de commande. Consultez nos tarifs d'expédition par pays pour les prix exacts.

L'expédition est-elle parfois gratuite ?

Oui. Pour la plupart des destinations, l'expédition standard est gratuite une fois que votre commande atteint le seuil de gratuité du pays concerné. Les seuils varient selon la destination ; consultez les tarifs d'expédition par pays.

L'expédition prioritaire est-elle disponible ?

Oui, l'expédition prioritaire est disponible pour le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis pour les clients souhaitant une livraison plus rapide.

Quand expédiez-vous ma commande ?

Nous expédions tous les jours ouvrables. Les commandes passées et payées avant 10h55 (heure d'Europe centrale, CET/CEST) sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 10h55 CET/CEST, ou payées ultérieurement, sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison moyens depuis notre entrepôt en Tchéquie sont indiqués ci-dessous. Il s'agit d'estimations calculées à partir du moment où votre colis est remis au transporteur, et elles dépendent de la destination et de l'option d'expédition choisie.

Destination	Délai de livraison moyen	Bon à savoir
Tchéquie	1-2 jours ouvrables	Livraison nationale, généralement le jour ouvrable suivant
UE (pays voisins)	1-3 jours ouvrables	Ex : Allemagne, Autriche, Slovaquie, Pologne
UE (autres pays)	3-5 jours ouvrables	Ex : France, Italie, Pays-Bas, Hongrie. L'Espagne, le Portugal, la Grèce, les pays nordiques, les îles et les zones isolées peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrables
Europe hors UE	3-6 jours ouvrables	Ex : Royaume-Uni, Suisse, Norvège. Le dédouanement peut ajouter du délai
USA et Canada	Standard : 7-10 jours Prioritaire : 2-4 jours ouvrables	L'expédition prioritaire est disponible pour ces destinations
Israël, Malte et reste du monde	7-14 jours	Dépend du pays et du traitement douanier local

Ces délais de livraison sont-ils garantis ?

Non. Ce sont des estimations moyennes, pas des dates garanties. La livraison réelle peut être plus longue en raison des jours fériés, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des inspections douanières en dehors de l'UE. Les jours sans mention "ouvrable" sont des jours calendaires.

Pouvez-vous accélérer le dédouanement ?

Non. Pour les colis expédiés hors UE, le temps passé par un colis en attente de dédouanement n'est pas inclus dans les estimations ci-dessus, et nous ne pouvons pas l'influencer. Le traitement douanier est géré par l'autorité douanière et le transporteur de votre pays.

Les prix d'expédition incluent-ils les droits de douane et les taxes ?

Non. Pour les livraisons hors UE (ex : Royaume-Uni, USA, Canada, Suisse, Israël), tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'expédition.

Pourquoi ne pouvez-vous pas m'indiquer le montant exact des douanes à l'avance ?

Le montant final est fixé par les autorités douanières de votre pays et dépend du transporteur utilisé, de la classification douanière du produit, ainsi que des seuils et règles d'évaluation de votre pays, nous ne pouvons donc pas le prédire ou l'estimer à l'avance.

Que se passe-t-il si je refuse le colis à cause des frais de douane ?

Refuser un colis en raison de frais de douane n'est pas un motif valable de retour ou de remboursement. Un colis refusé ou non réclamé peut être détruit ou retourné aux frais du client, et aucun remboursement ne sera effectué.

Cela s'applique-t-il aux commandes au sein de l'UE ?

Non. Les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont pas soumises aux droits de douane. Cela s'applique uniquement aux livraisons hors UE.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et carte de débit.