Política de reembolso
En Masticlife queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, a continuación encontrarás toda la información sobre tu derecho de desistimiento y el proceso de devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti) hayas recibido los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Aviso importante (productos de higiene y alimentación):
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, el derecho de desistimiento expira anticipadamente en el caso de productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega.
En nuestra tienda, esto se aplica específicamente a:
- Complementos alimenticios (cápsulas/polvo de mástique)
- Chicles y otros productos alimenticios
Un producto solo podrá devolverse si está sin usar y en su embalaje original sin abrir (con precinto/film intacto).
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente en account.masticlife.com y envía una solicitud de devolución o cancelación. También puedes notificárnoslo por correo electrónico a info@masticlife.com.
- Embalaje: Coloca los artículos sin usar en su embalaje original dentro de una caja de envío. Incluye el recibo o tu número de pedido.
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Envío: Envía el paquete a nuestro almacén central en la Unión Europea:
Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Praga, República Checa. - Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador. En el caso de devoluciones desde fuera de la Unión Europea, el comprador deberá asegurarse de que el envío incluya toda la documentación aduanera necesaria; cualquier arancel o tasa a cargo del destinatario será deducido del importe reembolsado.
3. Packs, productos gratuitos y gastos de envío
En caso de desistimiento, la liquidación se realizará de la siguiente manera:
- Packs y lotes de productos: Los artículos vendidos como pack se consideran legalmente una única unidad de venta. El desistimiento solo es posible para el pack completo. Los componentes individuales de un pack no pueden devolverse ni reembolsarse por separado.
- Gastos de envío: Si una devolución parcial hace que el valor restante del pedido caiga por debajo del umbral para el envío gratuito, nos reservamos el derecho de volver a cobrar los gastos de envío originales según nuestra política de envíos y deducirlos del importe reembolsado.
- Productos gratuitos y regalos: Si recibiste un producto gratuito como parte de una promoción y las condiciones de dicha promoción dejan de cumplirse a causa de la devolución, el producto gratuito también deberá devolverse en su estado original. En caso contrario, el valor de mercado del regalo será deducido del reembolso.
4. Reembolsos
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras haber recibido e inspeccionado los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la transacción original.
Reembolsamos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío a tu domicilio (correspondientes al método de envío más económico disponible en el momento del pedido).
Cargos no reembolsables: Ten en cuenta que los derechos de importación, impuestos locales o tasas administrativas de aduana abonados por el cliente a las autoridades locales no son reembolsables por parte de Notia, spol. s r. o.
5. Reclamaciones y productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán tus derechos de garantía legales. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@masticlife.com para coordinar los siguientes pasos. Para agilizar el proceso, adjunta por favor fotografías del daño o del artículo incorrecto.
6. Falta de recogida del envío y reembolso de gastos
- El comprador está obligado a recibir la mercancía adquirida y a pagar su precio, conforme a la naturaleza del contrato de compraventa y a la jurisprudencia relativa a la mora del acreedor (mora accipiendi).
- La falta de recogida injustificada de un envío (en particular en pedidos con pago contra reembolso) no se considerará un desistimiento del contrato de compraventa. El contrato permanecerá plenamente vigente.
- La falta de recogida de la mercancía sitúa al comprador en mora. En tal caso, conforme al artículo 1101 del Código Civil, el vendedor tendrá derecho al resarcimiento de los gastos efectivamente incurridos por el intento fallido de entrega y la devolución de la mercancía (en particular, los gastos de envío y embalaje).
- Si, por causas imputables al comprador, fuera necesario un nuevo envío de la mercancía, el comprador deberá asumir los costes asociados a dicho reenvío (nuevos gastos de envío). El vendedor podrá exigir el pago anticipado de dichos costes, así como de los gastos del intento de entrega anterior, mediante factura proforma. Si el comprador no abona los gastos originados en un plazo de 14 días desde el requerimiento, o no posibilita un nuevo envío, el vendedor tendrá derecho a resolver el contrato de compraventa, conforme al artículo 1505 del Código Civil (venta de bienes muebles), y a reclamar al comprador los gastos de transporte generados.
Modelo de formulario de desistimiento
(complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Praga, República Checa, info@masticlife.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: